Retourbeleid

1. Bedenktijd van 14 dagen

Wanneer je als consument online een product bij Toppertotaal koopt, heb je in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

De bedenktijd gaat in op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Binnen deze periode kun je zonder opgave van reden aangeven dat je van de aankoop wilt afzien.

Wanneer meerdere producten uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, kan de bedenktijd ingaan nadat het laatste product is ontvangen, voor zover dit volgens de wettelijke regels van toepassing is.

2. Retour eerst aanmelden

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Meld je retour dan eerst aan bij Toppertotaal via e-mail: info@toppertotaal.nl.

Vermeld bij je retouraanmelding bij voorkeur: je naam, je ordernummer, het product dat je wilt retourneren en de datum waarop je het product hebt ontvangen. Je hoeft geen reden voor de retour op te geven.

Na ontvangst van je retouraanmelding ontvang je van ons de juiste retourinstructies en retourgegevens. Stuur een product niet op eigen initiatief naar ons bedrijfsadres; het bedrijfsadres is niet automatisch het retouradres. Je kunt daarnaast gebruikmaken van de online herroepingsfunctie op onze website wanneer deze beschikbaar is.

3. Termijn voor terugsturen

Nadat je binnen de bedenktijd hebt aangegeven dat je van de aankoop afziet, heb je vervolgens maximaal 14 dagen om het product terug te sturen.

Het is jouw verantwoordelijkheid om het product binnen deze termijn te verzenden. Bewaar daarom altijd het verzendbewijs en de eventuele Track & Trace-code totdat de retour volledig is verwerkt.

4. Retourkosten

De directe kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij Toppertotaal uitdrukkelijk aangeeft de retourkosten te betalen, wij een verkeerd product hebben geleverd, het product bij levering gebrekkig of beschadigd is en Toppertotaal verantwoordelijk is voor de retourzending, of de wet bepaalt dat de retourkosten voor rekening van Toppertotaal komen.

Omdat toppers en matrassen vanwege hun formaat niet altijd met een normale pakketdienst kunnen worden geretourneerd, kunnen de retourkosten afhankelijk zijn van de afmetingen, het gewicht en de gekozen vervoerder.

Wanneer een product vanwege zijn aard niet normaal per post kan worden teruggestuurd, wordt vóór de aankoop informatie verstrekt over de directe retourkosten of, indien deze niet redelijkerwijs vooraf exact kunnen worden berekend, een redelijke raming daarvan.

5. Staat van het product

Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen voor zover dit nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Wij vragen je zorgvuldig met het product om te gaan.

Voor toppers en matrassen betekent dit onder andere dat het product: schoon moet worden gehouden; zorgvuldig moet worden behandeld; niet onnodig beschadigd mag worden; niet langdurig mag worden beslapen; niet bevlekt of sterk vervuild mag raken; vrij moet blijven van sterke geuren, rooklucht of andere verontreiniging.

Wij adviseren om bij het beoordelen van een topper of matras altijd schoon beddengoed of een geschikte beschermende hoes te gebruiken.

6. Waardevermindering

Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering wanneer je met het product bent omgegaan op een manier die verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Wanneer een topper of matras bijvoorbeeld bevlekt is, beschadigd is, sterk vervuild is, langdurig is gebruikt, sterke geuren bevat of aantoonbaar anderszins in waarde is verminderd, kan Toppertotaal een redelijke waardevermindering in mindering brengen op het bedrag dat wordt terugbetaald.

Een eventuele waardevermindering wordt beoordeeld op basis van de concrete staat van het geretourneerde product en wordt niet automatisch volgens een vast percentage berekend.

7. Geopende verpakking

Het openen van de transportverpakking of beschermfolie van een standaard topper of matras betekent niet automatisch dat het wettelijke herroepingsrecht vervalt. Het product moet tijdens de bedenktijd echter zorgvuldig worden behandeld.

Indien het product verder is gebruikt dan noodzakelijk om het te beoordelen en hierdoor aantoonbaar in waarde is verminderd, kan hiervoor een waardevermindering worden berekend.

8. Maatwerk en gepersonaliseerde producten

Voor producten die speciaal volgens jouw individuele specificaties worden vervaardigd, kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten. Dit kan bijvoorbeeld gelden voor een topper die speciaal wordt geproduceerd in een door jou opgegeven afwijkende, niet-standaard maat.

Het uitsluitend kiezen uit standaardmaten, standaarduitvoeringen of andere vooraf door Toppertotaal aangeboden standaardopties betekent niet automatisch dat sprake is van maatwerk.

Indien voor een product geen herroepingsrecht geldt omdat het maatwerk of een ander wettelijk uitgezonderd product betreft, wordt dit vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk vermeld.

9. Retourverpakking

Verpak het product zorgvuldig voordat je het retourneert. Gebruik indien redelijkerwijs mogelijk de oorspronkelijke verpakking of een andere geschikte verpakking die voldoende bescherming biedt tijdens transport.

Wanneer het product tijdens de retourzending door onvoldoende verpakking beschadigd raakt en hierdoor aantoonbaar in waarde vermindert, kan dit gevolgen hebben voor het terug te betalen bedrag.

10. Verantwoordelijkheid tijdens retourtransport

Wanneer je zelf verantwoordelijk bent voor het terugsturen van het product, ligt het risico van de retourzending in beginsel bij jou totdat het product volgens de toepasselijke regels is terugbezorgd.

Wij adviseren daarom: een betrouwbare vervoerder te gebruiken; het product zorgvuldig te verpakken; een Track & Trace-zending te gebruiken waar mogelijk; het verzendbewijs te bewaren.

Wanneer Toppertotaal zelf het product laat ophalen, gelden de wettelijke regels voor het risico tijdens dat transport.

11. Terugbetaling

Wanneer je rechtsgeldig gebruikmaakt van het herroepingsrecht, betalen wij de bedragen waarop de herroeping betrekking heeft terug. Wanneer je de volledige bestelling retourneert, worden ook de kosten van de goedkoopste door ons aangeboden standaardlevering terugbetaald.

Heb je zelf gekozen voor een duurdere bezorgmethode dan onze standaardlevering? Dan hoeven wij het verschil tussen deze bezorgmethoden niet terug te betalen.

Wanneer je slechts een gedeelte van een bestelling retourneert, hoeven de oorspronkelijke bezorgkosten niet te worden terugbetaald wanneer deze kosten ook zouden zijn gemaakt voor de producten die je houdt.

12. Termijn van terugbetaling

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij jouw herroepingsmelding hebben ontvangen terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of jij kunt aantonen dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

De terugbetaling vindt in beginsel plaats via hetzelfde betaalmiddel waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij uitdrukkelijk anders met jou wordt overeengekomen. Voor de terugbetaling brengen wij geen extra kosten in rekening.

13. Beschadigd, verkeerd of gebrekkig product ontvangen

Heb je een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product ontvangen? Neem dan niet direct een normale retourprocedure in behandeling, maar neem eerst contact met ons op via info@toppertotaal.nl.

Vermeld bij voorkeur: je naam, je ordernummer, een duidelijke omschrijving van het probleem, foto's van het product, foto's van eventuele schade en indien relevant foto's van de verpakking. Wij beoordelen vervolgens samen met jou welke oplossing passend is.

Wanneer sprake is van een gebrek waarvoor Toppertotaal volgens de wet verantwoordelijk is, blijven jouw wettelijke garantierechten volledig van toepassing.

14. Ruilen

Wil je een product ruilen voor een andere maat of uitvoering? Neem dan contact op via info@toppertotaal.nl. Wij bekijken vervolgens welke mogelijkheden er zijn.

Een verzoek tot ruilen staat los van jouw wettelijke rechten bij herroeping of een gebrekkig product.

15. Retouren die niet vooraf zijn aangemeld

Wij verzoeken je een retour altijd eerst aan te melden via info@toppertotaal.nl, zodat wij je de juiste retourinstructies kunnen geven.

Het ontbreken van een voorafgaande aanmelding neemt jouw wettelijke herroepingsrecht niet weg wanneer je aantoonbaar tijdig en op een wettelijk geldige manier hebt aangegeven dat je de overeenkomst wilt herroepen.

16. Contact

Heb je vragen over retourneren, een retouraanvraag of de status van een terugbetaling? Neem dan contact met ons op: Toppertotaal, e-mail info@toppertotaal.nl, telefoon 06 30789266, website www.toppertotaal.nl.

Bedrijfsadres: Schonenvaardersstraat 16B, 7418 CC Deventer. Let op: het bedrijfsadres is niet automatisch het retouradres. Neem voor iedere retourzending eerst contact op via info@toppertotaal.nl voor de juiste retourinstructies.