Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Bedrijfsgegevens

Toppertotaal · Adres: Schonenvaardersstraat 16B, 7418 CC Deventer · E-mail: info@toppertotaal.nl · Telefoon: 06 30789266 · Website: www.toppertotaal.nl · KvK-nummer: 88361950 · Btw-identificatienummer: NL004590694B07. Hierna te noemen: “Toppertotaal”.

Artikel 2 – Definities

1. Toppertotaal: de verkoper van de producten die via www.toppertotaal.nl worden aangeboden.

2. Consument: een natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.

3. Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Toppertotaal.

4. Product: ieder product dat door Toppertotaal wordt aangeboden, waaronder toppers, matrassen en aanverwante slaapproducten.

5. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen Toppertotaal en de consument via de webshop of op een andere wijze op afstand tot stand komt.

6. Bedenktijd: de wettelijke termijn waarbinnen een consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.

7. Herroepingsrecht: het wettelijke recht van de consument om binnen de bedenktijd zonder opgave van reden de overeenkomst op afstand te ontbinden.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Toppertotaal en op iedere overeenkomst tussen Toppertotaal en de klant.

2. Voordat een bestelling via de webshop wordt geplaatst, wordt de klant in de gelegenheid gesteld deze algemene voorwaarden te bekijken en op te slaan.

3. Door het plaatsen van een bestelling verklaart de klant akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden.

4. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien deze schriftelijk met Toppertotaal zijn overeengekomen.

5. Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig of vernietigbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

6. Voor consumenten blijven dwingendrechtelijke wettelijke consumentenrechten altijd van toepassing.

Artikel 4 – Het aanbod

1. Toppertotaal beschrijft de aangeboden producten zo volledig en nauwkeurig mogelijk.

2. Afbeeldingen, kleuren, maten en productfoto's zijn bedoeld om een zo goed mogelijke weergave van het product te geven.

3. Kleine kleurverschillen kunnen ontstaan door beeldscherminstellingen, fotografie, belichting of verschillen tussen productiebatches.

4. Bij producten van textiel, schuim of andere flexibele materialen kunnen geringe afwijkingen in afmetingen voorkomen die passen binnen normale productietoleranties.

5. Kennelijke vergissingen, zetfouten en evidente prijsfouten binden Toppertotaal niet indien de klant redelijkerwijs had kunnen begrijpen dat sprake was van een fout.

6. Indien een aanbieding een beperkte geldigheidsduur heeft, wordt dit duidelijk bij de aanbieding vermeld.

Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand nadat de klant een bestelling heeft geplaatst en Toppertotaal de bestelling elektronisch heeft bevestigd.

2. Toppertotaal stuurt de klant na het plaatsen van de bestelling een orderbevestiging naar het opgegeven e-mailadres.

3. De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste naam-, adres-, contact- en bestelgegevens.

4. Wanneer de klant onjuiste gegevens verstrekt en daardoor extra kosten ontstaan, mogen deze kosten voor rekening van de klant komen voor zover dit wettelijk is toegestaan.

5. Toppertotaal mag een bestelling weigeren indien daarvoor een gegronde reden bestaat, bijvoorbeeld bij een duidelijke betaal- of frauderisico-indicatie.

Artikel 6 – Prijzen

1. Alle prijzen voor consumenten worden weergegeven in euro's en zijn inclusief de wettelijk verschuldigde btw, tenzij uitdrukkelijk anders wordt vermeld.

2. Eventuele verzend-, bezorg- of andere bijkomende kosten worden vóór het definitief plaatsen van de bestelling duidelijk weergegeven.

3. Toppertotaal mag prijzen wijzigen. Een prijswijziging heeft geen invloed op reeds tot stand gekomen overeenkomsten.

4. Acties en kortingscodes kunnen aanvullende voorwaarden hebben.

5. Kortingen kunnen niet achteraf worden toegepast op reeds geplaatste bestellingen, tenzij Toppertotaal hiermee instemt.

Artikel 7 – Betaling

1. De klant kan betalen via de betaalmethoden die tijdens het bestelproces worden aangeboden.

2. De bestelling moet worden betaald volgens de gekozen betaalmethode en de daarbij vermelde voorwaarden.

3. Bij achteraf betalen of betalen in termijnen kunnen aanvullende voorwaarden van de betreffende betaaldienstverlener gelden.

4. Indien een betaling niet of niet volledig wordt ontvangen, mag Toppertotaal de levering opschorten voor zover dit wettelijk is toegestaan.

5. De consument is pas incassokosten verschuldigd nadat hij op correcte wijze in gebreke is gesteld en de wettelijke betalingstermijn is verstreken.

Artikel 8 – Levering

1. Toppertotaal levert bestellingen op het door de klant opgegeven afleveradres.

2. De verwachte levertijd wordt bij het product, tijdens het bestelproces of in de orderbevestiging vermeld.

3. Opgegeven levertijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk een vaste leverdatum is overeengekomen.

4. Indien geen andere leveringstermijn is overeengekomen, vindt levering bij een consumentenkoop uiterlijk binnen de wettelijk geldende termijn plaats.

5. Wanneer een product onverwacht niet of niet tijdig leverbaar is, stelt Toppertotaal de klant hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte.

6. Indien levering blijvend onmogelijk blijkt, heeft de consument recht op terugbetaling van reeds betaalde bedragen overeenkomstig de wettelijke regels.

7. Het risico van beschadiging of verlies van het product gaat bij een consumentenkoop over op de consument zodra het product door de consument of een door hem aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder, is ontvangen.

8. De klant dient ervoor te zorgen dat het opgegeven afleveradres bereikbaar en toegankelijk is.

Artikel 9 – Controle bij ontvangst

1. De klant wordt verzocht de bestelling na ontvangst zo spoedig mogelijk te controleren.

2. Zichtbare transportschade of een verkeerd geleverd product kan zo snel mogelijk worden gemeld via info@toppertotaal.nl.

3. Het niet onmiddellijk melden van een gebrek doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van een consument.

4. Bij een klacht kan Toppertotaal vragen om foto's van het product, de verpakking en eventuele schade, voor zover dit redelijkerwijs nodig is om de klacht te beoordelen.

Artikel 10 – Herroepingsrecht en bedenktijd

1. Een consument heeft bij een overeenkomst op afstand in beginsel het recht om de overeenkomst zonder opgave van reden te ontbinden.

2. De wettelijke bedenktijd bedraagt 14 dagen.

3. Bij de aankoop van een product begint deze termijn op de dag nadat de consument, of een vooraf door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

4. Indien meerdere producten uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd op de dag nadat het laatste product is ontvangen.

5. De consument hoeft niet te wachten totdat het product is ontvangen en mag Toppertotaal ook eerder mededelen dat hij de overeenkomst wil herroepen.

6. De consument kan gebruikmaken van het herroepingsrecht door gebruik te maken van de herroepingsfunctie op www.toppertotaal.nl, een e-mail te sturen naar info@toppertotaal.nl, gebruik te maken van het modelformulier voor herroeping onderaan deze voorwaarden, of op een andere ondubbelzinnige wijze aan Toppertotaal mede te delen dat hij de overeenkomst wil ontbinden.

7. Bij gebruik van de online herroepingsfunctie ontvangt de consument zo spoedig mogelijk een elektronische bevestiging.

8. De consument hoeft geen reden voor de herroeping op te geven.

Artikel 11 – Retourneren na herroeping

1. Na het melden van de herroeping heeft de consument maximaal 14 dagen om het product terug te sturen.

2. Een retourzending dient altijd eerst te worden aangemeld via info@toppertotaal.nl.

3. Na aanmelding ontvangt de consument van Toppertotaal de juiste retourinstructies en, indien van toepassing, de gegevens voor het terugsturen van het product.

4. De consument dient een product niet zonder voorafgaande retourinstructies naar het bedrijfsadres van Toppertotaal te verzenden.

5. De directe kosten van het retourneren zijn voor rekening van de consument, tenzij Toppertotaal uitdrukkelijk heeft aangegeven deze kosten te betalen, of het product verkeerd, beschadigd of gebrekkig is geleverd en Toppertotaal verantwoordelijk is voor de retourzending.

6. Indien een product vanwege de omvang of aard niet met een normale pakketdienst kan worden teruggestuurd, informeert Toppertotaal de consument overeenkomstig de wettelijke informatieverplichtingen over de directe retourkosten of een redelijke schatting daarvan.

7. De consument wordt geadviseerd het product deugdelijk te verpakken en een verzendbewijs te bewaren.

8. De retourprocedure en de verplichting om eerst contact op te nemen beperken het wettelijke herroepingsrecht van de consument niet.

Artikel 12 – Beoordelen en gebruiken van toppers en matrassen

1. Tijdens de bedenktijd mag de consument een product bekijken en beoordelen zoals dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

2. De consument is verantwoordelijk voor waardevermindering die ontstaat doordat het product verder is gebruikt dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

3. Toppers en matrassen dienen zorgvuldig en hygiënisch te worden behandeld.

4. Indien een product bijvoorbeeld bevlekt, beschadigd, sterk vervuild, langdurig beslapen, voorzien van geuren of anderszins aantoonbaar in waarde verminderd wordt geretourneerd, kan Toppertotaal een redelijke waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

5. Het openen of verwijderen van de normale transport- of beschermverpakking betekent bij een standaard topper of matras niet automatisch dat het wettelijke herroepingsrecht vervalt.

6. De consument wordt aangeraden bij het beoordelen van een topper of matras gebruik te maken van schoon beddengoed of een beschermende hoes.

Artikel 13 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht en maatwerk

1. Het herroepingsrecht geldt niet in situaties waarin de wet daarvoor een uitzondering maakt.

2. Dit kan onder andere gelden voor producten die volgens specifieke instructies van de consument zijn vervaardigd, niet geprefabriceerd zijn en worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of duidelijk voor één specifieke persoon bestemd of gepersonaliseerd zijn.

3. Een topper die speciaal op een door de klant opgegeven afwijkende maat wordt geproduceerd, kan hierdoor als maatwerk worden aangemerkt.

4. Het enkele kiezen van een product uit standaard beschikbare maten, uitvoeringen of standaardopties betekent niet automatisch dat sprake is van maatwerk waarvoor het herroepingsrecht vervalt.

5. Indien voor een bepaald product geen herroepingsrecht geldt, wordt dit vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk aan de consument vermeld.

Artikel 14 – Terugbetaling na herroeping

1. Wanneer de consument de volledige bestelling rechtsgeldig herroept, betaalt Toppertotaal alle voor die bestelling ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de standaardlevering.

2. Eventuele extra kosten doordat de consument zelf voor een duurere bezorgmethode heeft gekozen dan de goedkoopste standaardlevering hoeven niet te worden terugbetaald.

3. Toppertotaal betaalt uiterlijk 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding terug.

4. Toppertotaal mag wachten met terugbetaling totdat het geretourneerde product is ontvangen of de consument aantoont dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

5. Terugbetaling vindt in beginsel plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij de consument uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere methode.

6. Voor terugbetaling worden geen extra kosten in rekening gebracht.

7. Indien slechts een deel van een bestelling wordt geretourneerd, worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet automatisch terugbetaald.

Artikel 15 – Conformiteit en wettelijke garantie

1. Toppertotaal staat ervoor in dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst en aan de wettelijke eisen die daaraan mogen worden gesteld.

2. Consumenten hebben recht op de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet doen wat de consument er redelijkerwijs van mag verwachten.

3. De wettelijke rechten van de consument worden niet beperkt door een eventuele fabrieksgarantie of aanvullende commerciële garantie.

4. Indien een product niet aan de overeenkomst beantwoordt, kan de consument afhankelijk van de omstandigheden recht hebben op kosteloos herstel of vervanging en, wanneer aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.

5. Schade of slijtage als gevolg van onjuist gebruik, verkeerd onderhoud, normale gebruiksslijtage of externe oorzaken valt niet onder een gebrek waarvoor Toppertotaal verantwoordelijk is.

6. Of sprake is van normale slijtage wordt beoordeeld aan de hand van onder meer de aard van het product, de gebruiksduur, de gebruiksintensiteit en wat de consument redelijkerwijs van het product mocht verwachten.

Artikel 16 – Klachten

1. Klachten over een product, bestelling of dienstverlening kunnen worden gemeld via info@toppertotaal.nl.

2. Vermeld bij een klacht indien mogelijk: naam, ordernummer, omschrijving van de klacht en relevante foto's of andere informatie.

3. Toppertotaal behandelt klachten binnen een redelijke termijn.

4. Indien een klacht niet direct inhoudelijk kan worden opgelost, ontvangt de klant bericht over de verdere behandeling.

5. Partijen proberen een geschil in eerste instantie gezamenlijk op te lossen.

Artikel 17 – Aansprakelijkheid

1. Toppertotaal is aansprakelijk voor schade voor zover deze aansprakelijkheid voortvloeit uit dwingend toepasselijk recht.

2. Toppertotaal is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuist of onoordeelkundig gebruik van het product, gebruik in strijd met verstrekte instructies, door de klant zelf aangebrachte wijzigingen of beschadigingen, of omstandigheden die niet aan Toppertotaal kunnen worden toegerekend.

3. Geen enkele bepaling in deze algemene voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit voor zover een dergelijke beperking of uitsluiting wettelijk niet is toegestaan.

4. De wettelijke consumentenrechten blijven onverminderd van kracht.

Artikel 18 – Overmacht

1. Indien Toppertotaal door omstandigheden buiten haar redelijke controle tijdelijk niet aan haar verplichtingen kan voldoen, worden deze verplichtingen gedurende die periode opgeschort voor zover dit wettelijk is toegestaan.

2. Onder dergelijke omstandigheden kunnen onder andere ernstige transportverstoringen, brand, natuurrampen, overheidsmaatregelen en grote storingen bij essentiële dienstverleners vallen.

3. Toppertotaal zal de klant indien mogelijk informeren wanneer hierdoor aanzienlijke vertraging ontstaat.

4. Dit artikel doet geen afbreuk aan wettelijke rechten die een consument bij niet- of te late levering heeft.

Artikel 19 – Eigendomsvoorbehoud

1. Geleverde producten blijven eigendom van Toppertotaal totdat de klant alle bedragen die uit de betreffende overeenkomst verschuldigd zijn volledig heeft betaald.

2. Het risico van het product gaat bij consumenten over volgens de wettelijke regels omtrent aflevering en staat los van het eigendomsvoorbehoud.

Artikel 20 – Persoonsgegevens

1. Toppertotaal verwerkt persoonsgegevens voor onder andere de uitvoering van bestellingen, betalingen, levering en klantenservice.

2. Op de verwerking van persoonsgegevens is de privacyverklaring van Toppertotaal van toepassing.

3. Toppertotaal verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).

Artikel 21 – Intellectuele eigendom

1. De inhoud van de website van Toppertotaal, waaronder teksten, foto's, afbeeldingen, ontwerpen, logo's en andere materialen, kan beschermd zijn door intellectuele-eigendomsrechten.

2. Zonder voorafgaande toestemming van de rechthebbende mogen deze materialen niet worden gekopieerd, gepubliceerd of commercieel gebruikt, behalve voor zover de wet dit toestaat.

Artikel 22 – Wijziging van de voorwaarden

1. Toppertotaal mag deze algemene voorwaarden wijzigen.

2. Op een bestelling zijn de voorwaarden van toepassing die gelden op het moment waarop de overeenkomst tot stand kwam.

3. Gewijzigde voorwaarden worden via de website beschikbaar gesteld.

Artikel 23 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op overeenkomsten met Toppertotaal is Nederlands recht van toepassing.

2. Deze rechtskeuze ontneemt een consument die in een ander EU- of EER-land woont niet de bescherming die hij heeft op grond van dwingende consumentenregels van zijn woonland.

3. Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.

4. Toppertotaal en de klant zullen zich eerst inspannen om een geschil in onderling overleg op te lossen.

Bijlage – Modelformulier voor herroeping

Dit formulier alleen invullen en indienen wanneer u de overeenkomst wilt herroepen.

Aan: Toppertotaal · E-mail: info@toppertotaal.nl

Let op: stuur het product niet direct retour. Na ontvangst van uw herroepingsmelding ontvangt u per e-mail de retourinstructies.

Hierbij deel ik u mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende product(en) herroep: Product(en): …… · Ordernummer: …… · Besteld op: …… · Ontvangen op: …… · Naam consument: …… · Adres consument: …… · E-mailadres: …… · Datum: …… · Handtekening consument (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend).