Garantie & 120 dagen Proefslapen
Bij Toppertotaal vinden we dat je een topper thuis rustig moet kunnen ervaren. Daarom krijg je naast je wettelijke rechten 120 dagen proefslapen én 2 jaar commerciële garantie op fabricage- en materiaalfouten.
120 dagen Proefslapen
Is het ligcomfort toch niet wat je had verwacht? Dan kun je binnen 120 dagen eenmalig wisselen naar een andere topper uit ons assortiment.
2 jaar garantie
Je krijgt 2 jaar commerciële garantie op fabricage- en materiaalfouten. Deze garantie komt bovenop jouw wettelijke garantierechten.
14 dagen wettelijke bedenktijd
Bij een online aankoop heb je daarnaast de wettelijke bedenktijd van 14 dagen.
Zo werkt 120 dagen Proefslapen
Een nieuwe topper kan de eerste nachten anders aanvoelen dan je gewend bent. Je lichaam heeft tijd nodig om aan een nieuw liggevoel te wennen.
Daarom vragen wij je de topper eerst minimaal 14 nachten te gebruiken.
Ben je daarna nog steeds niet tevreden over het comfort? Dan kun je gebruikmaken van onze 120 dagen Proefslapen-garantie.
Stap 1 – Probeer de topper minimaal 14 nachten
Geef je lichaam voldoende tijd om te wennen aan de nieuwe ondersteuning en het nieuwe ligcomfort.
Stap 2 – Neem uiterlijk binnen 120 dagen contact met ons op
Vermeld hierbij:
- je naam
- je ordernummer
- welke topper je hebt
- naar welke topper je wilt wisselen
Stap 3 – Kies een andere topper
Je kunt eenmalig wisselen naar een andere topper uit het assortiment van Toppertotaal, bijvoorbeeld:
- Topper Duo
- Topper Switch
- Topper Minipocket
Is de nieuwe topper duurder dan je oorspronkelijke topper? Dan betaal je het prijsverschil bij.
Is de nieuwe topper goedkoper? Dan betalen wij het prijsverschil terug nadat de oorspronkelijke topper volgens onze instructies retour is ontvangen en gecontroleerd.
Stap 4 – Omruilen
Na goedkeuring van je aanvraag ontvang je van ons de instructies voor het omruilen van de topper.
Wij sturen de vervangende topper naar je toe en geven aan hoe de oorspronkelijke topper moet worden geretourneerd.
De oorspronkelijke topper moet binnen 14 dagen na ontvangst van de vervangende topper volgens onze retourinstructies worden teruggestuurd.
Voorwaarden 120 dagen Proefslapen
Om gebruik te kunnen maken van de 120 dagen Proefslapen-garantie gelden de volgende voorwaarden:
- De regeling geldt voor toppers die rechtstreeks via www.toppertotaal.nl zijn gekocht.
- De topper moet minimaal 14 nachten zijn geprobeerd.
- De aanvraag moet uiterlijk binnen 120 dagen na levering bij ons zijn ingediend.
- Omruilen kan maximaal één keer per bestelde topper.
- De topper moet normaal en zorgvuldig zijn gebruikt.
- De topper moet schoon, hygiënisch en onbeschadigd zijn.
- Tijdens het proefslapen moet een molton of geschikte matrasbeschermer worden gebruikt.
- De topper mag geen vlekken, vochtplekken, schimmel, beschadigingen of sterke geuren bevatten.
- De regeling is bedoeld voor een verschil in ligcomfort en niet voor schade die door verkeerd gebruik is ontstaan.
- De oorspronkelijke topper moet volgens onze retourinstructies worden verpakt en teruggestuurd.
- Een eventuele bijbetaling bij een duurder model moet vóór verzending van de vervangende topper worden voldaan.
- De 120 dagen Proefslapen-regeling geeft recht op een eenmalige omruiling, niet op terugbetaling van het volledige aankoopbedrag na afloop van de wettelijke bedenktijd.
- Na een omruiling begint geen nieuwe periode van 120 dagen.
- Een omruiling start ook geen nieuwe wettelijke bedenktijd voor de oorspronkelijke aankoop.
- De regeling geldt voor bestellingen die binnen Nederland zijn geleverd.
De 120 dagen Proefslapen-garantie is een aanvullende service van Toppertotaal en beperkt jouw wettelijke rechten niet.
2 jaar garantie op fabricage- en materiaalfouten
Naast de wettelijke garantie geeft Toppertotaal standaard 2 jaar commerciële garantie op fabricage- en materiaalfouten.
De garantietermijn begint op de datum waarop de topper is geleverd.
Wanneer binnen deze periode sprake is van een fabricage- of materiaalfout die onder onze garantie valt, zorgen wij afhankelijk van de situatie voor een passende oplossing, zoals herstel of vervanging.
Wat valt onder onze 2 jaar garantie?
Onze commerciële garantie geldt onder andere voor:
- Abnormale kuilvorming: een blijvende inzakking van de kern van meer dan 2 centimeter bij normaal gebruik kan onder de garantie vallen. Er moet sprake zijn van daadwerkelijke blijvende kuilvorming en niet uitsluitend van een normale tijdelijke indruk of vorming van het materiaal tijdens gebruik.
- Fabricagefouten aan de kern: bijvoorbeeld wanneer het schuim, de pocketveren of andere onderdelen van de kern door een fabricage- of materiaalfout abnormaal beschadigen of hun functie verliezen.
- Defecte rits: wanneer een rits bij normaal en zorgvuldig gebruik door een fabricagefout niet meer correct functioneert.
- Materiaalfouten: bijvoorbeeld wanneer materiaal door een aantoonbare fabricagefout ongebruikelijk snel scheurt, loslaat of zijn normale functie verliest.
Wat valt niet onder de commerciële garantie?
De garantie is niet bedoeld voor normale veranderingen die ontstaan door dagelijks gebruik. Onder de commerciële garantie vallen onder andere niet:
- normale slijtage
- het geleidelijk zachter worden van schuim door normaal gebruik
- normale lichte lichaamsindrukken
- een blijvende indruk van 2 cm of minder, tenzij uit de omstandigheden blijkt dat toch sprake is van een gebrek
- comfortvoorkeuren zoals 'te hard' of 'te zacht'
- vlekken of vervuiling
- vocht- of schimmelschade
- schade door huisdieren
- brand-, snij- of andere gebruikersschade
- schade ontstaan tijdens eigen transport of verhuizing
- schade door verkeerd of oneigenlijk gebruik
- schade door het openen van de verpakking met een scherp voorwerp
- schade als gevolg van een ongeschikte of ondeugdelijke bedbodem
- schade als gevolg van het niet opvolgen van duidelijke gebruiks- of onderhoudsinstructies
Een uitsluiting uit onze commerciële garantie betekent niet automatisch dat je geen beroep kunt doen op eventuele rechten die je op grond van de wet hebt.
Wettelijke garantie
Naast onze 2 jaar commerciële garantie heb je altijd recht op de wettelijke garantie.
Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je daar bij normaal gebruik redelijkerwijs van mag verwachten.
De wettelijke garantie heeft in Nederland geen vaste standaardtermijn van twee jaar. Ook na afloop van onze commerciële garantietermijn van twee jaar kun je daarom in bepaalde gevallen nog wettelijke rechten hebben.
Als een product niet aan de overeenkomst voldoet, gelden de wettelijke regels over onder andere herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding.
Onze commerciële garantie beperkt deze wettelijke rechten op geen enkele manier.
Garantie aanvragen
Vermeld indien mogelijk:
- je naam
- je ordernummer
- welke topper het betreft
- een duidelijke omschrijving van het probleem
- foto's waarop het probleem zichtbaar is
Bij kuilvorming kunnen wij vragen om foto's waarop de diepte van de kuil duidelijk meetbaar is.
Wij beoordelen de melding en laten je weten welke vervolgstappen nodig zijn.
Wanneer sprake is van een gebrek waarvoor Toppertotaal volgens de wettelijke garantie verantwoordelijk is, wordt de wettelijke oplossing kosteloos uitgevoerd.
Verschil tussen bedenktijd, proefslapen en garantie
Contact
Heb je vragen over proefslapen, garantie of het comfort van jouw topper?